Wir geben unseren Kunden eine Stimme

“Wir freuen uns über das hohe Zufriedensheitslevel unserer Kunden, das sich in unseren internen sowie unabhängigen Umfragen nachweisen lässt.”

John Cottrell, Chief Executive, Endava

Wir geben unseren Kunden eine Stimme

Um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden stets den größtmöglichen Nutzen bieten, messen wir ihre Zufriedenheit durch regelmäßige interne Umfragen.

UMFRAGEN ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT

Wir wollen starke, langfristige Kundenbeziehungen aufbauen, indem wir für unsere globalen Kunden ein zuverlässiger strategischer Partner sind. Um sicherzustellen, dass wir an all unseren Standorten den größtmöglichen Mehrwert liefern, messen wir die Zufriedenheit unserer Kunden mittels regelmäßiger Umfragen.

Wir haben ein spezielles Tool entwickelt, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Wir fassen die Rückmeldungen aller Kunden zusammen und machen sie für alle Endava-Mitarbeiter sichtbar. Das ermöglicht vollständige Transparenz auf Unternehmens-, Account- und Projektebene und hilft uns, besser zu verstehen, wie zufrieden unsere Kunden mit unserem Service sind. Wir nutzen diese wertvollen Informationen und notwendigen Erkenntnisse, damit sich unsere Projekt-Teams kontinuierlich verbessern können.

AUSBLICKE

Finden Sie heraus, wie wir unseren Kunden eine starke Stimme geben und wie wir das erhaltene Feedback nutzen.

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SO NUTZEN WIR FEEDBACK

Unser Tool kategorisiert die Antworten automatisch in Lob, Red Flags und Verbesserungen. Basierend auf diesem leicht zu verstehenden System entscheiden wir, wer was auf welchem Projekt oder in welchem Projektbereich mit welcher Dringlichkeit verbessern muss.

In unseren Berichten teilen wir diese Erkenntnisse auch mit unseren Kunden und arbeiten individuell mit ihnen zusammen, um unsere fortlaufenden Verbesserungsmaßnahmen besser zu fokussieren. Im Laufe der Zeit haben wir die größten Verbesserungen und die nachhaltigsten Veränderungen in solchen Projekten gesehen, in denen wir mit unseren Kunden zusammen einen Verbesserungsplan definiert und umgesetzt haben.